Politika privatnosti
1. Uvod
Ova politika privatnosti odnosi se na ovu veb stranicu i reguliše privatnost korisnika koji je koriste. Politika opisuje različite oblasti koje se tiču privatnosti korisnika i definiše obaveze i zahtjeve korisnika, veb stranice i vlasnika veb stranice. Pored toga, ova politika opisuje kako ova veb stranica obrađuje, čuva i štiti podatke i informacije korisnika. Telefuture Nederland BV je rukovalac podacima u smislu Opšte uredbe o zaštiti podataka EU (GDPR), koja je na snazi od 25. maja 2018. godine. Naše kontakt podatke možete pronaći na ovoj veb stranici. Ako niste zadovoljni bilo kojim aspektom načina na koji prikupljamo i koristimo vaše podatke, imate pravo da podnesete žalbu lokalnom nadzornom organu za pitanja zaštite podataka. Bili bismo vam zahvalni ako biste nas prvo kontaktirali u slučaju žalbe kako bismo pokušali da riješimo problem.2. Koje podatke prikupljamo od vas
Lični podaci su informacije koje se mogu koristiti za identifikaciju osobe. Ovo se ne odnosi na anonimizovane podatke. Možemo obrađivati određene vrste ličnih podataka o vama kako slijedi: Podaci o identitetu mogu uključivati vaše ime, djevojačko prezime, prezime, korisničko ime, bračni status, titulu, datum rođenja i pol. Kontakt informacije mogu uključivati vašu adresu za naplatu, adresu za isporuku, e-mail adresu i brojeve telefona. Finansijski podaci mogu uključivati broj bankovnog računa i detalje o platnim karticama. Podaci o transakcijama mogu uključivati detalje o plaćanjima između nas, kao i druge detalje o kupovinama koje ste obavili. Tehnički podaci mogu uključivati vaše podatke za prijavu, IP adrese, tip i verziju pregledača, tipove i verzije dodataka za pregledač, podešavanje vremenske zone i lokaciju, operativni sistem i platformu, kao i drugu tehnologiju na uređajima koje koristite za pristup ovoj veb stranici. Podaci o profilu mogu uključivati vaše korisničko ime i lozinku, kupovine ili narudžbine, interese, preferencije, povratne informacije i odgovore na ankete. Podaci o korišćenju mogu uključivati informacije o tome kako koristite našu veb stranicu, proizvode i usluge. Podaci o marketingu i komunikaciji mogu uključivati vaše preferencije za primanje marketinških komunikacija od nas i naših trećih strana, kao i vaše komunikacione preferencije. Takođe možemo obrađivati agregirane podatke izvedene iz vaših ličnih podataka. Međutim, ovi podaci ne otkrivaju vaš identitet i kao takvi ne predstavljaju lične podatke sami po sebi. Na primjer, možemo pregledati vaše podatke o korišćenju kako bismo izračunali procenat korisnika veb stranice koji koristi određenu funkciju naše veb stranice. Ako povežemo agregirane podatke sa vašim ličnim podacima tako da možete biti identifikovani, oni će se tretirati kao lični podaci. Osjetljivi podaci Ne prikupljamo nikakve osjetljive podatke od vas. Osjetljivi podaci uključuju detalje o vašoj rasi ili etničkoj pripadnosti, vjerskim ili filozofskim uvjerenjima, seksualnom životu, seksualnoj orijentaciji, političkim mišljenjima, članstvu u sindikatu, informacijama o vašem zdravlju te genetskim i biometrijskim podacima. Ne prikupljamo informacije o krivičnim osudama i prekršajima.3. Kako prikupljamo vaše lične podatke
Možemo prikupljati informacije o vama na različite načine, kao što su: Direktne interakcije: Možete nam dostaviti podatke popunjavanjem obrazaca na našoj veb stranici (ili na drugi način) ili komunikacijom s nama putem pošte, telefona, e-pošte ili na drugi način, na primjer ako: – naručite naše proizvode ili usluge; – kreirate nalog na našoj veb stranici; – pretplatite se na našu uslugu ili publikacije; – zatražite resurse ili marketinški materijal od nas; – učestvujete u takmičenju, nagradnoj igri, promociji ili anketi; ili – nam pošaljete povratne informacije. Automatizovane tehnologije ili interakcije: Kada koristite našu veb stranicu, možemo automatski prikupljati tehničke podatke o vašoj opremi, radnjama pretraživanja i obrascima korišćenja. Ove podatke prikupljamo putem kolačića, server logova i sličnih tehnologija. Takođe možemo primiti tehničke podatke od vas ako posjetite druge veb stranice koje koriste naše kolačiće. Treće strane ili javno dostupni izvori: Možemo dobiti lične informacije o vama od različitih trećih strana i javno dostupnih izvora, kako je opisano u nastavku: – provajdera analitike, kao što je Google, sa sjedištem izvan EU; – oglasnih mreža, kao što je Facebook, sa sjedištem izvan EU; i – provajdera informacija o pretraživanju ili praćenju, kao što je HOTJAR, sa sjedištem izvan EU.4. Kako koristimo vaše lične podatke
Vaše lične podatke ćemo koristiti samo ako je to dozvoljeno zakonom. Najčešći načini na koje koristimo vaše lične podatke su: Ako je potrebno da izvršimo ugovor između nas. Kada je to neophodno za naše legitimne interese (ili interese treće strane), a vaši interesi i osnovna prava ne prevladavaju nad tim interesima. Ako moramo da ispunimo zakonsku ili regulatornu obavezu. U principu, ne oslanjamo se na saglasnost kao pravni osnov za obradu vaših ličnih podataka, osim kada vam šaljemo marketinške poruke putem e-pošte ili SMS-a. Imate pravo da povučete svoju saglasnost za marketing u bilo kom trenutku slanjem e-pošte na helpdeskklacht@telefuture.nl **Svrhe obrade vaših ličnih podataka** U nastavku su navedeni načini na koje namjeravamo koristiti vaše lične podatke i pravni osnov na kojem ćemo obrađivati takve podatke. Takođe smo objasnili koji su naši legitimni interesi i zašto su važni. Možemo obrađivati vaše lične podatke iz više od jednog pravnog razloga, u zavisnosti od konkretnog razloga zbog kojeg koristimo vaše podatke. Pošaljite nam e-poštu na helpdeskklacht@telefuture.nl ako želite detalje o konkretnom pravnom osnovu na koji se oslanjamo za obradu vaših ličnih podataka, ako je u tabeli ispod naveden više od jednog osnova.Svrha/aktivnost Vrsta podataka Pravni osnov za obradu Registracija kao novi korisnik
(a) Podaci o identitetu
(b) Kontakt podaci – Izvršenje ugovora sa vama
Obrada i isporuka vaše narudžbe, uključujući:
(a) Upravljanje plaćanjima, naknadama i troškovima
(b) Prikupljanje i povraćaj novca koji nam dugujete (a) Podaci o identitetu
(b) Kontakt podaci
(c) Finansijski podaci
(d) Podaci o transakcijama
(e) Podaci o marketingu i komunikaciji
(a) Izvršenje ugovora sa vama
(b) Neophodno za naše legitimne interese radi naplate dugovanja
Upravljanje našim odnosom sa vama, uključujući: (a) Obavještavanje o promjenama naših uslova ili politike privatnosti
(b) Traženje da ostavite recenziju ili popunite anketu (a) Podaci o identitetu
(b) Kontakt podaci
(c) Podaci o profilu
(d) Podaci o marketingu i komunikaciji
(a) Izvršenje ugovora sa vama
(b) Neophodno radi poštovanja zakonske obaveze
(c) Neophodno za naše legitimne interese kako bismo ažurirali evidencije i proučavali kako korisnici koriste naše proizvode/usluge
Omogućavanje učešća u nagradnoj igri, takmičenju ili anketi
(a) Podaci o identitetu
(b) Kontakt podaci
(c) Podaci o profilu
(d) Podaci o korišćenju
(e) Podaci o marketingu i komunikaciji (a) Izvršenje ugovora sa vama
(b) Neophodno za naše legitimne interese da proučimo kako korisnici koriste naše proizvode/usluge, da ih razvijemo i unaprijedimo naše poslovanje
Administriranje i obezbjeđivanje našeg poslovanja i veb stranice (uključujući rješavanje problema, analizu podataka, testiranje, održavanje sistema, podršku, izvještavanje i hosting podataka)
(a) Podaci o identitetu
(b) Kontakt podaci
(c) Tehnički podaci
(a) Neophodno za naše legitimne interese u vođenju poslovanja, pružanju administrativnih i IT usluga, bezbjednosti mreže, sprečavanju prevara i u kontekstu reorganizacije ili restrukturiranja grupe
(b) Neophodno radi poštovanja zakonske obaveze
Pružanje relevantnog sadržaja i reklama i mjerenje i razumijevanje efekata naših reklama
(a) Podaci o identitetu
(b) Kontakt podaci
(c) Podaci o profilu
(d) Podaci o korišćenju
(e) Podaci o marketingu i komunikaciji
(f) Tehnički podaci – Neophodno za naše legitimne interese da proučimo kako korisnici koriste naše proizvode/usluge, da ih razvijemo, proširimo poslovanje i informišemo našu marketinšku strategiju
Korišćenje analitike podataka za poboljšanje naše veb stranice, proizvoda/usluga, marketinga, odnosa sa korisnicima i korisničkog iskustva
(a) Tehnički podaci
(b) Podaci o korišćenju – Neophodno za naše legitimne interese da definišemo tipove korisnika za naše proizvode i usluge, da održimo veb stranicu ažurnom i relevantnom, razvijemo poslovanje i informišemo našu marketinšku strategiju Pružanje preporuka i sugestija o robi ili uslugama koje bi vas mogle zanimati (a) Podaci o identitetu
(b) Kontakt podaci
(c) Tehnički podaci
(d) Podaci o korišćenju
(e) Podaci o profilu – Neophodno za naše legitimne interese da razvijemo naše proizvode/usluge i proširimo poslovanje
**Marketinške komunikacije** Dobijaćete marketinške komunikacije od nas ako:
i (i) ste od nas zatražili informacije ili kupili robu ili usluge; ili
ii (ii) ste nam dostavili svoje podatke i označili polje koje nam dozvoljava da vam šaljemo marketinške poruke; i
iii (iii) u svakom slučaju, ako se niste odjavili sa liste za primanje takvih poruka.
Prije nego što podijelimo vaše lične podatke sa bilo kojom trećom stranom u marketinške svrhe, tražićemo vašu izričitu saglasnost.
Možete tražiti od nas ili trećih strana da vam prestanu slati marketinške poruke u bilo kom trenutku slanjem e-pošte na helpdeskklacht@telefuture.nl.
Ako se odjavite sa naše marketinške liste, to se neće odnositi na lične podatke koje ste nam dostavili kao rezultat kupovine proizvoda/usluge, registracije garancije, iskustva sa proizvodom/uslugom ili drugih transakcija.
**Promjena svrhe** Vaše lične podatke ćemo koristiti samo u svrhe za koje smo ih prikupili, osim ako razumno procijenimo da ih trebamo koristiti iz drugog razloga koji je kompatibilan sa prvobitnom svrhom. Ako želite da saznate više o tome kako je obrada za novu svrhu kompatibilna sa prvobitnom svrhom, pošaljite nam e-poštu na helpdeskklacht@telefuture.nl.
Ako moramo koristiti vaše lične podatke u svrhu koja nije povezana sa onom za koju su podaci prvobitno prikupljeni, obavijestićemo vas i objasniti pravni osnov obrade. Možemo obrađivati vaše lične podatke bez vašeg znanja ili saglasnosti, ako je to zahtijevano ili dozvoljeno zakonom.
5. Otkrivanje vaših ličnih podataka
Možemo biti u obavezi da podijelimo vaše lične podatke sa stranama navedenim ispod u svrhe navedene u tabeli u tački 4 gore:– Druge kompanije iz naše grupe koje pružaju IT, obračun, usluge upravljanja sistemima i izvještavanje rukovodstvu. – Pružaoce usluga koji pružaju IT i usluge upravljanja sistemima. – Profesionalne savjetnike uključujući advokate, bankare, računovođe i osiguravače koji pružaju konsultantske, bankarske, pravne, osiguravajuće i računovodstvene usluge. – Poreske i carinske organe, regulatore i druge organe sa sjedištem u EU i drugim relevantnim jurisdikcijama, koji zahtijevaju izvještavanje o aktivnostima obrade u određenim okolnostima. – Vladine i nevladine organe koji upravljaju kodeksima ponašanja na tržištu i žalbama korisnika. – Eksterne strane kojima prodajemo, prenosimo ili spajamo dijelove našeg poslovanja ili naše imovine. Od svih trećih strana kojima prenosimo vaše podatke zahtijevamo da poštuju bezbjednost vaših ličnih podataka i da ih obrađuju u skladu sa zakonom. Dozvoljavamo takvim trećim stranama da koriste vaše lične podatke samo u određene svrhe i u skladu sa našim instrukcijama.
6. Međunarodni transferi
Ne prenosimo vaše lične podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora (EEA).7. Bezbjednost podataka
Preduzeli smo odgovarajuće bezbjednosne mjere kako bismo spriječili da se vaši lični podaci slučajno izgube, koriste ili pristupe na neovlašćen način, izmijene ili otkriju. Pored toga, pristup vašim ličnim podacima ograničavamo samo na one zaposlene, agente, ugovorne strane i druge treće strane koje imaju poslovnu potrebu da ih znaju. Oni će obrađivati vaše lične podatke samo u skladu sa našim instrukcijama i podliježu obavezi povjerljivosti. Uspostavili smo odgovarajuće procedure za postupanje u slučaju sumnje na povredu ličnih podataka i obavijestićemo vas i nadležni organ u slučaju povrede kada smo na to zakonski obavezni.8. Čuvanje podataka
Vaše lične podatke ćemo zadržati samo onoliko dugo koliko je potrebno da ispunimo svrhe za koje smo ih prikupili, uključujući ispunjavanje svih zakonskih, računovodstvenih ili zahtjeva za izvještavanje.Da bismo odredili odgovarajući period čuvanja ličnih podataka, uzimamo u obzir količinu, prirodu i osjetljivost ličnih podataka, potencijalni rizik od štete zbog neovlašćene upotrebe ili otkrivanja vaših podataka, svrhe za koje obrađujemo vaše lične podatke i da li možemo postići te ciljeve na druge načine, kao i važeće zakonske zahtjeve. Za poreske svrhe, zakonom smo obavezni da čuvamo osnovne informacije o našim korisnicima šest godina nakon završetka njihovog članstva (uključujući kontakt, identitet, finansijske i transakcione podatke).
U određenim slučajevima možete zatražiti da izbrišemo vaše podatke: pogledajte ispod za više informacija. U nekim okolnostima možemo anonimizovati vaše lične podatke (tako da se više ne mogu povezati sa vama) u istraživačke ili statističke svrhe. U tom slučaju možemo koristiti ove informacije neograničeno, bez daljeg obavještavanja.
9. Vaša zakonska prava
U određenim okolnostima imate prava u vezi sa vašim ličnim podacima prema zakonu o zaštiti podataka. Ova prava uključuju pravo da:Zatražite pristup vašim ličnim podacima. Zatražite ispravku vaših ličnih podataka. Zatražite brisanje vaših ličnih podataka. Uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka. Zatražite ograničenje obrade vaših ličnih podataka. Zatražite prenos vaših ličnih podataka. Povučete vašu saglasnost. Više o ovim pravima možete saznati na veb stranici vaše lokalne agencije za zaštitu privatnosti.
Ako želite da ostvarite bilo koje od navedenih prava, pošaljite nam e-poštu na helpdeskklacht@telefuture.nl.
Nećete morati da platite naknadu za pristup vašim ličnim podacima (ili za ostvarivanje bilo kojeg drugog prava). Međutim, možemo naplatiti razumnu naknadu ako je vaš zahtjev očigledno neosnovan, ponavljajući ili pretjeran. Takođe, možemo odbiti da postupimo po vašem zahtjevu u ovim okolnostima.
Možemo zatražiti određene informacije od vas da potvrdimo vaš identitet i osiguramo vaše pravo pristupa vašim ličnim podacima (ili ostvarivanje bilo kojeg drugog prava). Ovo je mjera bezbjednosti kako bismo osigurali da se lične informacije ne otkrivaju nikome ko nije ovlašćen da ih primi. Takođe vas možemo kontaktirati da zatražimo dodatne informacije u vezi sa vašim zahtjevom kako bismo ubrzali naš odgovor.
Trudimo se da odgovorimo na sve legitimne zahtjeve u roku od mjesec dana. Povremeno može potrajati duže od mjesec dana ako je vaš zahtjev posebno složen ili ako ste podnijeli veći broj zahtjeva. U tom slučaju ćemo vas obavijestiti i držati vas u toku.
10. Linkovi ka spoljnim stranama
Ova veb stranica može sadržati linkove ka veb stranicama, dodacima i aplikacijama trećih strana. Ako kliknete na te linkove ili omogućite te veze, treće strane mogu prikupljati ili dijeliti informacije o vama. Ne kontrolišemo te veb stranice trećih strana i nismo odgovorni za njihove izjave o privatnosti. Kada napustite našu veb stranicu, preporučujemo vam da pročitate izjavu o privatnosti svake veb stranice koju posjetite.11. Kolačići
Možete podesiti svoj pregledač da odbija sve ili neke kolačiće ili da vas upozori kada veb stranice postave ili pristupe kolačićima. Ako onemogućite ili odbijete kolačiće, imajte na umu da neki dijelovi ove veb stranice možda više neće biti dostupni ili neće funkcionisati ispravno.Naša veb stranica koristi kolačiće da vas razlikuje od drugih korisnika naše veb stranice. Ovo nam pomaže da vam pružimo dobro korisničko iskustvo kada posjetite naše veb stranice i omogućava nam da ih poboljšamo.
Kolačić je mala datoteka slova i brojeva koju pohranjujemo u vašem pregledaču ili na tvrdom disku vašeg računara. Korišćenjem veb stranice pristajete na upotrebu kolačića. Kolačići sadrže informacije koje se prenose na tvrdi disk vašeg računara. Naše veb stranice mogu koristiti jednu ili više sljedećih vrsta kolačića:
Strogo neophodni kolačići. To su kolačići koji su potrebni za rad naših veb stranica. Na primjer, kolačići koji vam omogućavaju prijavu na sigurne oblasti naših veb stranica. Analitički/performansni kolačići. Oni nam omogućavaju da prepoznamo i prebrojimo broj posjetilaca i vidimo kako se posjetioci kreću po veb stranici dok je koriste. Ovo nam pomaže da poboljšamo način rada naših veb stranica, na primjer tako što ćemo osigurati da korisnici lako pronađu ono što traže. Funkcionalni kolačići. Oni se koriste da vas prepoznaju kada se vratite na veb stranicu. Ovo nam omogućava da personalizujemo naš sadržaj za vas i zapamtimo vaše preferencije. „Ciljani kolačići“. Ovi kolačići bilježe vašu posjetu našim veb stranicama, stranice koje ste posjetili i linkove koje ste slijedili. Ove informacije koristimo kako bismo naše veb stranice i oglase prikazane na njima učinili relevantnijim za vaša interesovanja. Imajte na umu da treće strane (uključujući, na primjer, oglasne mreže i provajdere eksternih usluga kao što su usluge analize web saobraćaja) takođe mogu koristiti kolačiće, nad kojima nemamo kontrolu. Ovi kolačići su vjerovatno analitički/performansni kolačići ili „ciljani kolačići“.
Primjeri kolačića trećih strana koji pružaju eksterne usluge su:
Google Analytics
Google+
https://www.hotjar.com/privacy
Više informacija o njima možete pronaći na njihovim veb stranicama.
Ako želite da saznate više o kolačićima, posjetite http://www.aboutcookies.org/. Ovo je nezavisni resurs treće strane koji objašnjava šta su kolačići i „clear gif“-ovi i kako možete njima upravljati. Imajte na umu da nismo odgovorni za sadržaj ove veb stranice treće strane niti imamo kontrolu nad njom.
Možete blokirati kolačiće aktiviranjem postavke u vašem pregledaču koja vam omogućava da ih onemogućite. Međutim, možda više nećete moći pristupiti našim veb stranicama ili njihovim dijelovima ako koristite postavke pregledača da blokirate sve kolačiće (uključujući i neophodne kolačiće). Osim strogo neophodnih i funkcionalnih kolačića, kolačići ističu nakon dvije godine.